La entrega de billetes de dólares en mal estado a través de la red de cajeros automáticos (ATM) en Nicaragua se ha convertido en un verdadero dolor de cabeza para los usuarios del sistema financiero. Decenas de clientes reportan que las máquinas despachan piezas manchadas, desgastadas o rotas que posteriormente son rechazadas en el comercio local e incluso en las mismas ventanillas bancarias donde intentan cambiarlos.
El problema radica en la falta de respuesta de las instituciones financieras, que en muchos casos niegan la procedencia del dinero entregado por sus propios cajeros o rechazan los billetes que presentan mayores daños, dejando a los clientes sin una solución inmediata y expuestos a pérdidas económicas.
Una de las víctimas, un ciudadano que solicitó la protección de su identidad, relató a este medio la arbitrariedad que enfrentó tras retirar dinero en efectivo.
«Cuando uno va a los cajeros automáticos a retirar dinero muchas veces salen billetes dañados, más los de 20 dólares, que es la denominación que tira el cajero. Se vuelve un dolor de cabeza porque son billetes manchados, viejos y rotos. En ningún centro de compras los quieren aceptar e incluso en los mismos bancos se ponen renuentes», denunció la fuente.
El usuario detalló que tras retirar 400 dólares, la máquina le entregó tres billetes de 20 dólares (60 dólares en total) con evidentes deterioro. Al no encontrar auxilio en la sucursal bancaria, tuvo que recurrir al mercado informal. «Uno recurre a los cambistas, pero ellos se aprovechan y quitan de más por el cambio. A mí, por cambiarme tres billetes de 20 dólares manchados, me quitaron 50 córdobas por cada uno, o sea 150 córdobas en total», lamentó.
«Los perdí»: el costo de la desprotección bancaria
La situación empeora cuando el nivel de deterioro es severo, lo que deja a los usuarios con pérdidas netas ante el rechazo absoluto tanto del sistema formal como del informal.
Una joven que también conversó en condición de anonimato narró que la semana pasada acudió a un cajero automático de Banco Lafise a retirar 60 dólares provenientes de una remesa familiar. Para su sorpresa, la totalidad de los billetes expedidos por la máquina estaban manchados y uno de ellos presentaba una rotura.
Al reclamar en las ventanillas de la entidad, los gestores accedieron únicamente a cambiarle los billetes manchados, pero se negaron tajantemente a reemplazar la pieza rota, alegando que esos billetes no salieron del sistema automático.
«Entonces fui donde los cambistas y nadie me lo quiso cambiar porque dijeron que así no podían recibirlo. Los perdí. Ahí tengo el billete sin poder usarlo porque el banco mete billetes rotos a sus cajeros y luego no quiere asumir la responsabilidad», recriminó con indignación.
INSS empezó el 2026 sin dinero y tiene problemas para sostenerse y atraer más cotizantes
El abuso del mercado informal
Ante la negativa de las sucursales financieras de reponer el dinero defectuoso dispensado por sus propios canales, los cambistas informales en las calles aprovechan la vulnerabilidad del consumidor para cobrar altas comisiones por cambiar billetes de 20 dólares deteriorados, reteniendo hasta 50 córdobas por cada pieza.
Pese a que las comisiones reducen de forma directa el dinero de las familias nicaragüenses, la falta de controles y de mecanismos efectivos de reclamo ante los bancos deja a los usuarios en un estado de desprotección total frente a una práctica que se vuelve recurrente en las sucursales bancarias del país, alentada por la falta de supervisión efectiva por parte de las autoridades.
________________________________________________________________________________________________
*Este artículo fue elaborado mediante la colaboración estratégica entre nuestro equipo editorial y herramientas de inteligencia artificial.
Nicaragua Investiga
