La directora general de TELCOR, la orteguista Nahima Díaz, advirtió en el oficialista TN8 que algunas operadoras cobran el decodificador o “cajita” cuando el cliente da de baja el servicio de televisión por suscripción. Esa práctica es ilegal.
El equipo se instala para prestar el servicio contratado. Al terminar el contrato, la empresa no puede exigirle al usuario el pago de ese aparato como si fuera una venta independiente. Díaz lo calificó de cobro injustificado y contrario a la Ley de Telecomunicaciones Convergentes, que pone la protección del usuario en el centro de la regulación.
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El mismo criterio aplica a los paquetes amarrados. Si una persona solo quiere internet fijo, la compañía no puede obligarla a contratar cable u otros servicios en el mismo contrato.
Qué hacer si le cobran de más o le niegan la baja
- Presente el reclamo primero ante la operadora. La empresa tiene obligación regulatoria de responder en un plazo máximo de 10 días.
- Si no hay respuesta o la contestación no resuelve el problema, eleve el caso a TELCOR. El regulador investiga y emite un fallo. Según Díaz, la mayoría de esos expedientes se resuelven a favor del usuario.
- Puede hacerlo en la sede de Managua, en las delegaciones departamentales o por la página web de TELCOR, sin desplazarse.
Díaz señaló que muchos nicaragüenses aceptan facturas erróneas o un servicio deficiente porque consideran el trámite “engorroso”. La ley, insistió, está diseñada precisamente para que el usuario no se quede sin defensa.
Quien enfrente un cobro por la cajita al cancelar cable o internet debe documentar la solicitud de baja y el cargo extra, reclamar primero a la empresa y, si hace falta, acudir al regulador. El derecho está respaldado por la normativa vigente.
*Este artículo fue elaborado mediante la colaboración estratégica entre nuestro equipo editorial y herramientas de inteligencia artificial.
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